Оплата и возврат

О чём эта страница

1. 1.1.

   Страница описывает порядок оплаты услуг Сервиса, доступного по адресу https://rm-eliz.ru, отказа от Договора и возврата денежных средств. Услуги оказывает индивидуальный предприниматель Мусабиров Радим Рамзилевич.

2. 1.2.

   Условия оказания услуг установлены Публичной офертой: https://rm-eliz.ru/legal/offer. Настоящая страница изложена для удобства Пользователя и не изменяет и не дополняет условия Договора; при расхождении применяются положения Оферты. Ссылки на её пункты приведены по тексту.

3. 1.3.

   Термины «Сервис», «Пользователь», «Операция», «Подписка», «Расчётный период», «Тарифный план», «Тарифные кредиты», «Дополнительные кредиты», «Расход» используются в значениях, установленных Офертой.

Что оплачивается

1. 2.1.

   Подписка — доступ к Сервису в течение Расчётного периода и выполнение Операций по запросам Пользователя. В начале Расчётного периода начисляется лимит Тарифных кредитов, установленный Тарифным планом (пункты 4.2, 5.1 Оферты).

2. 2.2.

   Дополнительные кредиты — оплата предоставления возможности выполнить Операции в объёме, соответствующем количеству приобретённых кредитов; услуга считается оказанной в момент зачисления кредитов на учётную запись (пункт 4.3 Оферты). Разовое приобретение именуется пакетом кредитов и под этим наименованием указывается в кассовом чеке. Приобретение доступно на тех Тарифных планах, условиями которых оно предусмотрено; на каких именно — указано в разделе «Тарифы».

3. 2.3.

   Стоимость Подписки указана в разделе «Тарифы»: https://rm-eliz.ru/pricing. Стоимость Дополнительных кредитов указывается в Сервисе, на экране покупки, и доводится до Пользователя до совершения оплаты (пункт 7.1 Оферты).

4. 2.4.

   Все расчёты производятся в рублях Российской Федерации. Применяется стоимость, действующая на момент оплаты; её последующее изменение обратной силы не имеет.

Способы оплаты

1. 3.1.

   Оплата производится банковской картой или иным способом, доступным на странице оплаты (пункт 7.2 Оферты). Сейчас доступны оплата банковской картой и сервис T-Pay; перечень доступных способов отображается на странице оплаты.

2. 3.2.

   Приём платежей осуществляется платёжным сервисом. Банк-эквайер — АО «ТБанк», обработку авторизационных запросов обеспечивает ООО «КЛАУДПЭЙМЕНТС».

3. 3.3.

   Реквизиты банковской карты Исполнителю не передаются и им не хранятся (пункт 7.2 Оферты). Порядок защиты платёжных данных описан на странице «Безопасность платежей»: https://rm-eliz.ru/legal/security.

4. 3.4.

   Оплата считается произведённой с момента подтверждения операции банком. При отказе банка в проведении операции услуга не оказывается, а денежные средства не списываются.

5. 3.5.

   Оплачивая услуги, Пользователь подтверждает, что оплата производится им за счёт средств, которыми он вправе распоряжаться самостоятельно, либо что получено необходимое по закону согласие законных представителей (пункты 3.1–3.2 Оферты).

Когда и как предоставляется доступ

1. 4.1.

   Услуга оказывается дистанционно, через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», на территории Российской Федерации, на русском языке. Материальный носитель не используется, доставка не осуществляется.

2. 4.2.

   Доступ к Сервису предоставляется непрерывно в течение всего Расчётного периода; Операция считается выполненной в момент передачи Пользователю её Результата (пункт 4.5 Оферты).

3. 4.3.

   Доступ по Подписке открывается после подтверждения оплаты. Тарифные кредиты начисляются в начале Расчётного периода (пункт 5.1 Оферты).

4. 4.4.

   Дополнительные кредиты зачисляются на учётную запись после подтверждения оплаты. Срок их действия — двенадцать месяцев с даты приобретения (пункт 5.3 Оферты); окончание Расчётного периода их не аннулирует.

5. 4.5.

   Списание производится в первую очередь из Тарифных и Пробных кредитов, при их отсутствии или недостаточности — из Бонусных кредитов, затем — из Дополнительных (пункт 5.5 Оферты).

Автоматическое продление и его отмена

1. 5.1.

   Подписка продлевается автоматически на каждый следующий Расчётный период путём списания её стоимости. Порядок регулярных списаний, включая уведомление о предстоящем списании, определяется Соглашением о регулярных платежах, которое принимается Пользователем отдельно до первого такого списания (пункт 7.3 Оферты).

2. 5.2.

   Пользователь вправе отменить автоматическое продление в любой момент в личном кабинете либо направив сообщение на адрес legal@rm-eliz.ru. С момента получения сообщения Исполнитель прекращает использование реквизитов Пользователя для получения периодических платежей (пункт 4.2 статьи 16.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

3. 5.3.

   Отмена автоматического продления не прекращает доступ к Сервису: он сохраняется до конца оплаченного Расчётного периода. Сама по себе отмена не является заявлением об отказе от Договора и требованием о возврате денежных средств — порядок возврата описан в разделе 7.

4. 5.4.

   Изменение стоимости Подписки не меняет сумму, которая списывается по уже оформленной подписке — списывается та сумма, на которую Пользователь согласился при её оформлении. Новая стоимость применяется при оформлении подписки после изменения цены. Исполнитель вправе прекратить автоматическое продление по прежней стоимости, предупредив об этом письмом и в личном кабинете: тогда доступ сохраняется до конца оплаченного Расчётного периода, а продолжить пользование можно, оформив подписку по новой стоимости (пункт 7.6 Оферты). По подписке, оформленной с промокодом, списывается сумма по графику, показанному при оформлении: сумма со скидкой указанное число раз, затем полная стоимость тарифа (пункт 4.11 Оферты).

5. 5.5.

   Если списание не прошло — например, на карте недостаточно средств или истёк срок её действия, — Подписка на следующий Расчётный период не продлевается, и Пользователь получает об этом письмо. Доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного Расчётного периода, Дополнительные кредиты не аннулируются (пункты 7.7 и 5.4 Оферты). Чтобы снова пользоваться Сервисом в полном объёме, достаточно оплатить Подписку заново; неизрасходованные Бонусные кредиты можно тратить и до этого (пункт 4.16 Оферты).

Смена Тарифного плана

1. 6.1.

   Переход на Тарифный план с большей стоимостью Подписки применяется с момента оплаты. В счёт нового плана засчитывается меньшая из двух величин: часть уплаченной за текущий Расчётный период суммы, пропорциональная числу полных оставшихся дней, либо уплаченная сумма за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (пункт 5.7 Оферты).

2. 6.2.

   Переход на Тарифный план с меньшей стоимостью Подписки применяется с начала следующего Расчётного периода. Уплаченная за текущий период сумма не пересчитывается и не возвращается; до конца этого периода действуют условия прежнего Тарифного плана (пункт 5.8 Оферты).

3. 6.3.

   При смене Тарифного плана Тарифные кредиты прежнего плана аннулируются, Дополнительные сохраняются (пункт 5.6 Оферты).

Отказ от Договора и возврат денежных средств

1. 7.1.

   Пользователь вправе отказаться от исполнения Договора в любое время (пункт 8.1 Оферты, статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2. 7.2.

   Подписка. Возвращается часть уплаченной за текущий Расчётный период суммы пропорционально количеству полных дней, оставшихся до окончания периода. Возвращаемая сумма не может превышать уплаченную за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. Стоимость фактически оказанных услуг определяется как доля израсходованных в текущем Расчётном периоде Тарифных кредитов от установленного Тарифным планом лимита, умноженная на стоимость Подписки за этот период (пункт 8.2 Оферты).

3. 7.3.

   Пример расчёта. Стоимость Подписки за месяц — 1 000 рублей, в периоде 30 дней. Заявление подано на десятый день, израсходовано 20 процентов лимита Тарифных кредитов. По числу оставшихся полных дней к возврату приходится 666,67 рубля; за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (20 процентов от 1 000 рублей, то есть 200 рублей) — 800 рублей. Возвращается меньшая из двух величин: 666,67 рубля. Пример приведён для пояснения порядка расчёта и не является условием Договора.

4. 7.4.

   Дополнительные кредиты. Пользователь вправе потребовать возврата стоимости неизрасходованных Дополнительных кредитов, рассчитанной по цене их приобретения (пункт 8.3 Оферты).

5. 7.5.

   Тарифные кредиты не возвращаются. Лимит, выраженный в Тарифных кредитах, не является товаром и не имеет денежной оценки; неизрасходованные Тарифные кредиты по окончании Расчётного периода аннулируются (пункт 5.2 Оферты). Уплаченные за Подписку денежные средства возвращаются в порядке пункта 7.2 настоящей страницы.

6. 7.6.

   Заявление об отказе от Договора или требование о возврате направляется на адрес legal@rm-eliz.ru. В заявлении указываются фамилия, имя и отчество Пользователя, адрес электронной почты его учётной записи и то, что подлежит возврату: часть стоимости Подписки, стоимость неизрасходованных Дополнительных кредитов или и то, и другое.

7. 7.7.

   Возврат производится в срок не более десяти дней с даты получения заявления или требования тем же способом, которым производилась оплата (пункт 8.4 Оферты). Срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя определяется банком, выпустившим карту, и в этот срок не входит.

8. 7.8.

   Если Операция не выполнена — восстанавливаются Кредиты, а не деньги. Когда Операция не была выполнена по причинам, не зависящим от Пользователя, либо её Результат непригоден для использования вследствие технического сбоя, списанные за неё Кредиты восстанавливаются, и Операцию можно выполнить повторно без дополнительной оплаты (пункты 13.3 и 13.5 Оферты). Это не ограничивает прав Пользователя, предусмотренных статьёй 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Несовпадение Результата с ожиданиями Пользователя недостатком услуги не является (пункт 13.2 Оферты).

9. 7.9.

   Если доступ не предоставлен. Когда Подписка оплачена, а доступ к Сервису не предоставлен, Пользователь вправе потребовать предоставления доступа в назначенный им срок либо возврата уплаченной суммы; требование о возврате удовлетворяется в срок не более семи дней (пункт 8.5 Оферты; статья 46 Единых правил в области защиты прав потребителей, утверждённых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 года № 6).

10. 7.10.

    Срок предъявления требований по недостаткам. Гарантийный срок на услугу не устанавливается; требования, связанные с недостатками, предъявляются в разумный срок, но в пределах двух лет со дня предоставления доступа к Сервису (пункт 13.8 Оферты; статья 45 Единых правил).

11. 7.11.

    Если Договор прекращён по инициативе Исполнителя, часть стоимости Подписки за неистёкшую часть оплаченного Расчётного периода и стоимость неизрасходованных Дополнительных кредитов возвращаются Пользователю без обращения с его стороны, в срок не более десяти дней с даты прекращения Договора (пункт 12.3 Оферты).

Кассовый чек

1. 8.1.

   При оплате Пользователю направляется кассовый чек в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Бумажный чек не выдаётся: расчёт совершается дистанционно (пункт 5 статьи 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ).

2. 8.2.

   Чек формируется контрольно-кассовой техникой, применяемой Исполнителем, и направляется Пользователю организацией, обеспечивающей её работу. Сведения о расчёте передаются в налоговый орган через оператора фискальных данных в порядке, установленном законодательством о применении контрольно-кассовой техники.

3. 8.3.

   Чек направляется при оплате Подписки и при приобретении пакета Дополнительных кредитов. Расход Кредитов на Операции отдельным кассовым чеком не сопровождается: услуга по предоставлению возможности выполнить Операции считается оказанной в момент зачисления Дополнительных кредитов (пункт 4.3 Оферты), а Тарифные кредиты являются лимитом, входящим в Подписку, и денежной оценки не имеют (пункт 5.2 Оферты).

4. 8.4.

   Если чек не поступил, Пользователю следует проверить папку со спамом и, если письма нет, обратиться в службу поддержки по адресу support@rm-eliz.ru — чек будет направлен повторно.

Ограничения

1. 9.1.

   Сервис ориентирован на Пользователей, находящихся на территории Российской Федерации. Экспортных ограничений в отношении услуг Сервиса не установлено.

2. 9.2.

   Ограничения на использование Сервиса установлены Правилами допустимого использования: https://rm-eliz.ru/legal/aup.

Куда обращаться

1. 10.1.

   Служба поддержки: support@rm-eliz.ru, телефон +7 994 860 4728, режим работы: по рабочим дням с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

2. 10.2.

   Претензии и иные юридически значимые сообщения направляются на адрес legal@rm-eliz.ru либо в письменной форме по адресу: 420088, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Зур Урам, д. 11, а/я 2. Ответ предоставляется в срок не более десяти дней с даты получения претензии (пункт 16.1 Оферты). Направление претензии не является обязательным условием обращения в суд.

3. 10.3.

   Сведения об Исполнителе: https://rm-eliz.ru/legal/requisites.